Nachfragen, Nachforschen

Eine Leitstelle ist ein Kommunikationszentrum, zum Großteil werden hoch kritische Informationen ausgetauscht eine Grundregel für alle Disponenten muss daher lauten: Fragen Sie einfach nach, wenn Sie etwas nicht verstehen oder glauben, etwas falsch verstanden zu haben ("Meinst Du das ernst, oder willst Du mich ärgern"). Oftmals interpretiert man eine Aussage falsch und folgert daraus einen persönlichen Angriff, obwohl das in keinster Weise die Absicht des Anderen war. Fragen Sie nach, bevor sich die Situation anhand einer Lappalie emotional hochschaukelt und in einem Konflikt endet.