DRM & RRM Praxisbeispiel

Einer der Bereiche, die CRM positiv beeinflussen kann, sind Kommunikationsfehler:

 

Wurden Sie schon einmal zur "Bachstraße 12" (ohne Angabe der Gemeinde) alarmiert? Oder "dem Fußballplatz"? Wenn Sie mit der Leitstelle versucht haben die Adresse zu klären, haben Sie eine wenig hilfreich Antwort erhalten?

 

DRM&RRM geht auf jene Faktoren der Kommunikation ein, die das Problem lösen helfen, ohne jemanden eine Schuld zuzuweisen.