Effektive Kommunikation

Eine effektive Kommunikation wird erreicht, wenn unser mentaler Prozess in der Lage ist, die in einer Nachricht enthaltenen Informationen zu berücksichtigen und zu interpretieren.

 

Dieser mentale Prozess, lässt sich wie folgt zusammenfassen:

• Wie sehen wir die Botschaft?

• Wie rekonstruieren wir die in der Nachricht enthaltenen Informationen?

• Wie verknüpfen wir diese Informationen mit einem Ziel oder einer Erwartung?

• Welche Vorurteile oder Fehler fließen in diesen Prozess ein?

 

Crew Resource Management (CRM) Training verbessert unsere Fähigkeiten in diesem Prozess. Dennoch können bestimmte Erwartungen positiven oder negativen Einfluss auf die Wirksamkeit der Kommunikation haben.